FAQ - Foire aux questions


Les réservations

→ Comment puis-je réserver un séjour à l'hôtel?

Pour faire une réservation, sélectionnez votre hôtel, cliquez sur "Réserver maintenant", choisissez la chambre que vous souhaitez réserver et remplissez les champs demandés jusqu'à la fin du processus.

→ Comment puis-je changer ma réservation?

Pour modifier votre réservation, veuillez le faire via le lien de confirmation de réservation que vous recevrez dans votre courrier électronique.

→ Comment puis-je vérifier les services et les équipements de la chambre et de l'hôtel que je compte réserver?

Vous pouvez vérifier les services et les équipements de la chambre et de l’hôtel à Click2Portugal, sur le site Internet de l’hôtel ou dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.

→ Quelles sont les heures d'arrivée et de départ d'un hôtel?

Les heures d’enregistrement et de départ dépendent de l’hôtel que vous souhaitez réserver. Les horaires peuvent être mentionnés sur la page de l'hôtel lors de la réservation ou dans l'e-mail de confirmation. Si vous avez des questions, veuillez contacter directement l'hôtel.

→ J'arriverai à l'hôtel après l'heure d'enregistrement. Comment savoir si je peux toujours m'enregistrer?

Veuillez contacter directement l'hôtel pour savoir s'il est possible de s'enregistrer à l'heure que vous souhaitez.

→ Je ne trouve pas l'e-mail de confirmation de réservation. Que devrais-je faire?

Veuillez contacter l'hôtel directement pour vous envoyer un email avec les détails de votre réservation.

→ Comment puis-je obtenir une facture pour mon séjour?

Après votre séjour, demandez votre facture à l’hôtel.

→ Vais-je payer le plein tarif pour mon (mes) enfant (s)?

Les frais supplémentaires pour les enfants, le cas échéant, peuvent ne pas être inclus dans le prix de la réservation. Si vous ne trouvez pas d’informations supplémentaires lors du traitement de votre réservation, veuillez contacter directement l’hôtel si vous devez payer votre enfant.

Puis-je avoir des lits d'appoint / berceaux pour mes enfants?

Si vous ne trouvez pas d'informations lors du traitement de votre réservation, veuillez contacter l'hôtel directement pour obtenir ces informations.

→ Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre lits jumeaux?

La chambre double est équipée d'un lit double. La chambre double a deux lits jumeaux séparés. Si une pièce est désignée comme double / jumelle, elle peut être configurée des deux manières. S'il vous plaît contacter l'hôtel directement pour plus d'informations.

→ Comment savoir si l'hôtel accepte les animaux de compagnie?

Les animaux domestiques sont généralement sur la page de l'hôtel. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement l'hôtel.

→ Puis-je conserver mes bagages avant l'enregistrement ou après le départ?

Pour plus d'informations, veuillez contacter directement l'hôtel.


Paiement

→ À quel moment et qui facturera ma réservation?

Tous les frais portés à votre carte de crédit seront imputés exclusivement à l'hôtel. Click2Portugal ne charge pas votre carte de crédit et n'enregistre pas les détails de votre carte de crédit. L'hôtel peut facturer un prépaiement selon les conditions de prépaiement définies au moment de la réservation. Cela peut être fait pour vérifier votre carte de crédit, et un blocage d'une valeur est effectué jusqu'à votre départ. L’heure à laquelle les frais sont facturés dépend de l’hôtel et du type de tarif que vous souhaitez sélectionner. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement l'hôtel.

→ Qu'est-ce qu'un prépaiement?

Certains hôtels exigent un acompte. Le prépaiement est une charge prélevée par l'hôtel avant votre séjour. La date et le montant du paiement facturé dépendent de la condition de paiement anticipé indiquée sur la réservation effectuée.

→ Quelles taxes sont incluses ou non incluses dans ma réservation?

Click2Portugal ne facture aucun frais de réservation. Tous les frais supplémentaires applicables seront définis par l'hôtel et / ou les lois locales. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement l'hôtel.

→ Puis-je payer à l'avance pour ma réservation?

C'est possible, mais cela dépend de l'hôtel et du tarif que vous souhaitez sélectionner. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement l'hôtel.

→ Puis-je payer mon séjour avec une carte de crédit différente de celle utilisée pour réserver?

Les hôtels acceptent généralement que le paiement du séjour se fasse avec une carte différente ou en espèces. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement l'hôtel.

→ Pourquoi dois-je fournir les détails de ma carte de crédit lors de la réservation?

Les hôtels ont besoin de ces informations pour confirmer leur réservation. Vous pouvez passer par un processus de pré-autorisation * pour vous assurer que votre carte est valide et que votre solde est suffisant. Dans certains cas, en fonction des conditions de votre réservation, vos données sont utilisées pour payer votre séjour au moment de la réservation.

* Une pré-autorisation est la rétention temporaire d'une valeur monétaire afin de garantir la validité et le solde de votre carte. Le montant retenu sera restitué à votre compte après un certain temps, en fonction de l'hébergement et du fournisseur de votre carte.

→ L'hôtel où j'ai réservé a fait payer un supplément. Que devrais-je faire?

Selon les conditions de paiement de la réservation, ces frais peuvent être l’un des suivants:

  1. Une pré-autorisation, qui consiste à conserver temporairement une valeur monétaire afin de garantir la validité et le solde de votre carte. Le montant retenu sera restitué à votre compte après une certaine période, cette période étant fonction de l’hôtel et du fournisseur de votre carte.
  2. Un acompte ou un prépaiement, requis par certains hôtels au moment de la réservation. Ceci est indiqué au moment de la réservation. Si vous avez droit à une annulation gratuite, ce montant sera remboursé lorsque vous annulerez votre réservation.

→ Les taxes sont-elles incluses dans le prix?

Habituellement, oui, bien que, dans certains cas, il puisse y avoir des taxes supplémentaires non incluses dans le montant de la réservation. Vous pouvez voir toute taxe supplémentaire dans les détails du prix de votre réservation. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement l'hôtel.


Annulations

→ Puis-je annuler une réservation déjà faite?

Oui, mais les frais d'annulation sont déterminés par l'hébergement et indiqués dans les conditions de réservation.

→ Est-ce que je serai débité si j'annule ma réservation?

Dans le cas d'une réservation d'annulation gratuite, vous ne devrez payer aucun frais d'annulation. Si votre réservation ne peut plus être annulée gratuitement, vous pouvez payer des frais d'annulation. Les frais d'annulation sont déterminés en fonction de l'hébergement pour lequel vous souhaitez effectuer une réservation.

→ Puis-je annuler ou modifier les dates d'une réservation non remboursable?

Il n'est pas possible de changer les dates d'une réservation "non remboursable". Si vous choisissez d'annuler votre réservation, vous devrez peut-être payer des frais. Les frais d'annulation éventuels sont fixés par l'hébergement.

→ Comment puis-je vérifier les conditions d'annulation de l'hébergement?

Vous pouvez vérifier ces informations au moment de la réservation et / ou de votre confirmation de réservation.

→ Comment savoir si ma réservation a été annulée?

Après avoir annulé une réservation sur Click2Porgual, vous recevrez un email de confirmation de l’annulation de la réservation. Veuillez également vérifier votre boîte de réception et vos dossiers de courrier indésirable et de spam. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez contacter l'hébergement afin de confirmer le reçu d'annulation.


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