FAQ - Questões frequentes


Reservas

→ Como posso reservar a minha estadia num hotel?

Para efetuar uma reserva, selecione o seu hotel, clique em “Reserve Já”, escolha o quarto que pretende reservar e preencha os campos solicitados até finalizar o processo.

→ Como posso alterar a minha reserva?

Para alterar a sua reserva deve fazê-lo através do link de confirmação de reserva que irá receber no seu email.

→ Como posso consultar informações sobre os serviços e comodidades do quarto e do hotel que pretendo reservar?

Pode consultar os serviços e comodidades do quarto e do hotel no Click2Portugal, no website do hotel, ou no e-mail de confirmação da sua reserva.

→ Quais são os horários de check-in e check-out de um hotel?

Os horários de check-in e check-out dependem do hotel que pretende reservar. Os horários podem estar referidos na página do hotel, durante o processo de reserva, ou no seu e-mail de confirmação. Em caso de dúvida, contacte diretamente o hotel.

→ Irei chegar ao hotel depois do horário de check-in. Como sei se ainda vou poder fazer check-in?

Por favor, contacte diretamente o hotel para ver se é possível fazer check-in à hora que pretende.

→ Não consigo encontrar o meu e-mail de confirmação da reserva. O que devo fazer?

Por favor, contacte diretamente o hotel para lhe enviarem um e-mail com os detalhes da sua reserva.

→ Como obtenho uma fatura da minha estadia?

Após a sua estadia, solicite ao hotel a respetiva fatura.

→ Irei pagar a tarifa completa pela(s) minha(s) criança(s)?

Os custos adicionais para crianças, caso existam, podem não estar incluídos no preço da reserva. Caso não encontre informação adicional ao processar a reserva por favor, contacte diretamente o hotel para se tem de pagar pela(s) sua(s) criança(s).

→ Podem-me ser facultadas camas/berços extra para as minhas crianças?

Caso não encontre informação ao processar a reserva por favor, contacte diretamente o hotel para obter esta informação.

→ Qual é a diferença entre um Quarto Duplo e um Quarto Twin?

O Quarto Duplo está equipado com uma cama de casal. O Quarto Twin tem duas camas individuais separadas. Se um quarto for designado de Duplo/Twin, pode estar configurado das duas formas. Por favor, contacte diretamente o hotel para obter mais informação.

→ Como posso saber se o hotel permite animais de estimação?

As condições para animais de estimação estão habitualmente apresentadas na página do hotel. Para obter mais informação, por favor contacte diretamente o hotel.

→ O hotel pode guardar a minha bagagem antes do check-in ou após o check-out?

Para obter mais informação, por favor contacte diretamente o hotel.


Pagamento

→ Em que momento e quem vai cobrar a minha reserva?

Qualquer cobrança que venha a ser feita no seu cartão de crédito será exclusivamente feita pelo hotel. O Click2Portugal não faz qualquer cobrança no seu cartão de crédito, nem guarda os dados dos cartões de crédito. Já o hotel poderá cobrar um pré-pagamento de acordo com as condições de pré-pagamento definidas no momento da reserva. Isto poderá ser feito para verificar o seu cartão de crédito, sendo feito um bloqueio de um valor até ao check-out. O momento em que a cobrança é efetuada depende do hotel e do tipo de tarifa que pretende selecionar. Para obter mais informação, por favor contacte diretamente o hotel.

→ O que é um pré-pagamento?

Alguns hotéis requerem um pré-pagamento. O pré-pagamento é um valor cobrado pelo hotel antes da sua estadia. A data e o valor do pagamento cobrado dependem da condição de pré-pagamento na reserva que fizer.

→ Que taxas estão incluídas ou não incluídas na minha reserva?

O Click2Portugal não cobra nenhuma taxa de reserva. Qualquer taxa ou custo adicional aplicável será definido pelo hotel e/ou pela legislação local. Para obter mais informação, por favor contacte diretamente o hotel.

→ Posso pagar antecipadamente pela minha reserva?

É possível, mas isto irá depender do hotel e da tarifa que pretende selecionar. Para obter mais informação, por favor contacte diretamente o hotel.

→ Posso pagar a minha estadia com um cartão de crédito diferente daquele utilizado para reservar?

Os hotéis normalmente aceitam que o pagamento da estadia seja efetuado com um cartão diferente ou em dinheiro. Para obter mais informação, por favor contacte diretamente o hotel.

→ Porque tenho de fornecer os dados do meu cartão de crédito ao efetuar uma reserva?

Os hotéis necessitam destas informação para confirmar a sua reserva. Poderá passar por um processo de pré-autorização* para garantir que o seu cartão é válido e tem saldo suficiente. Em alguns casos, consoante as condições da sua reserva, os seus dados são usados para pagar a sua estadia no momento da reserva.

*Uma pré-autorização é a retenção temporária de um valor monetário para garantir que o seu cartão é válido e tem saldo suficiente. A quantia retida será devolvida à sua conta depois de um determinado período de tempo, estando este período dependente do alojamento e do provedor do seu cartão.

→ O hotel em que fiz a reserva efectuou uma cobrança. O que devo fazer?

Dependendo das condições de pagamento da reserva esta cobrança poderá ser uma das seguintes:

  1. Uma pré-autorização, que é a retenção temporária de um valor monetário para garantir que o seu cartão é válido e tem saldo suficiente. A quantia retida será devolvida à sua conta depois de um determinado período de tempo, estando este período dependente do hotel e do fornecedor do seu cartão.
  2. Um depósito ou pré-pagamento, que são requeridos por alguns hotéis no momento da reserva. Isto está indicado no momento em que a reserva é feita. Se for elegível para um cancelamento gratuito, este valor será devolvido quando cancelar a sua reserva.

→ Os impostos estão incluídos no preço?

Habitualmente sim, ainda que, em alguns casos, pode haver impostos adicionais não incluídos no valor da reserva. Pode ver qualquer imposto adicional nos detalhes do preço da sua reserva. Para obter mais informação, por favor contacte diretamente o hotel.


Cancelamentos

→ Posso cancelar uma reserva que já efetuei?

Sim. No entanto as taxas de cancelamento são determinadas pelo alojamento e apresentadas nas suas condições da reserva.

→ Vou pagar alguma taxa se cancelar a minha reserva?

Caso se trate de uma reserva de cancelamento gratuito não terá de pagar qualquer taxa de cancelamento. Caso a sua reserva já não possa ser cancelada de forma gratuita, poderá pagar uma taxa de cancelamento. As taxas de cancelamento são determinadas pelo alojamento para o qual pretende efetuar uma reserva.

→ Posso cancelar ou alterar as datas de uma reserva não reembolsável?

Não é possível alterar as datas de uma reserva "não reembolsável". Caso opte por cancelar a sua reserva, poderá ter de pagar taxas. Quaisquer taxas de cancelamento são definidas pelo alojamento.

→ Como posso consultar condições de cancelamento do alojamento?

Poderá consultar estas informações no processo da reserva e/ou na sua confirmação de reserva.

→ Como sei se a minha reserva foi cancelada?

Depois de cancelar uma reserva no Click2Porgual, vai receber um e-mail de confirmação do cancelamento da reserva. Por favor verifique também a sua caixa de entrada e as pastas de lixo e spam. Caso não receba um e-mail por favor entre em contacto com o alojamento para confirmar a recepção do cancelamento.


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