FAQ - Preguntas más frecuentes

reservas

→ ¿Cómo puedo reservar mi estancia en un hotel?

Para realizar una reserva, seleccione su hotel, haga clic en "Reserve Ya", elija la habitación que desea reservar y rellene los campos solicitados hasta que finalice el proceso.

→ ¿Cómo puedo cambiar mi reserva?

Para cambiar su reserva debe hacerlo a través del enlace de confirmación de reserva que recibirá en su correo electrónico.

→ ¿Cómo puedo consultar información sobre los servicios e instalaciones de la habitación y del hotel que desea reservar?

Se puede ver los servicios y comodidades de la habitación y el hotel en Click2Portugal en la página web del hotel o correo electrónico de confirmación de su reserva.

→ ¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out de un hotel?

Los horarios de check-in y check-out dependen del hotel que desea reservar. Los horarios pueden estar indicados en la página del hotel, durante el proceso de reserva, o en su e-mail de confirmación. En caso de duda, contacte directamente con el hotel.

→ Llegamos al hotel después de la hora de check-in. ¿Cómo sé si todavía puedo hacer check-in?

Por favor, contacte directamente con el hotel para ver si es posible hacer check-in a la hora que desee.

→ No puedo encontrar mi e-mail de confirmación de la reserva. ¿Qué debo hacer?

Por favor, contacte directamente con el hotel para enviarle un correo electrónico con los detalles de su reserva.

→ ¿Cómo obtengo una factura de mi estancia?

Después de su estancia, solicite al hotel la respectiva factura.

→ ¿Voy a pagar la tarifa completa por mi hijo (s)?

Los gastos adicionales para los niños, si existen, pueden no estar incluidos en el precio de la reserva. Si no encuentra información adicional al procesar la reserva por favor, póngase en contacto directamente con el hotel para tener que pagar por su hijo (s).

→ ¿Pueden disponer de camas / cunas extra para mis niños?

Si no encuentra información al procesar la reserva por favor, contacte directamente con el hotel para obtener esta información.

→ ¿Cuál es la diferencia entre una habitación doble y una habitación doble?

La habitación doble está equipada con una cama doble. La habitación doble tiene dos camas individuales separadas. Si una habitación se conoce como Doble / Twin, puede configurarse de las dos formas. Por favor, contacte directamente con el hotel para obtener más información.

→ ¿Cómo puedo saber si el hotel permite mascotas?

Las condiciones para mascotas se presentan habitualmente en la página del hotel. Para obtener más información, por favor contacte directamente con el hotel.

→ ¿El hotel puede guardar mi equipaje antes del check-in o después del check-out?

Para obtener más información, por favor contacte directamente con el hotel.


pago


→ ¿En qué momento y quién va a cobrar mi reserva?

Cualquier cargo que se haga en su tarjeta de crédito será hecha exclusivamente por el hotel. El Click2Portugal hace ningún cargo en su tarjeta de crédito, o guardar los datos de las tarjetas de crédito. El hotel puede cobrar un prepago de acuerdo con las condiciones de prepago definidas en el momento de la reserva. Esto se puede hacer para comprobar su tarjeta de crédito, haciendo un bloqueo de un valor hasta el check-out. El momento en que el cobro se efectúa depende del hotel y del tipo de tarifa que desea seleccionar. Para obtener más información, por favor contacte directamente con el hotel.

→ ¿Qué es un prepago?

Algunos hoteles requieren un prepago. El prepago es un valor por el hotel antes de su estancia. La fecha y el valor del pago cobrado dependen de la condición de prepago en la reserva que haga.

→ ¿Qué tipos se incluyen o no incluidos en mi reserva?

El Click2Portugal no cobra ninguna cuota de reserva. Cualquier tarifa o costo adicional aplicable será definida por el hotel y / o por la legislación local. Para obtener más información, por favor contacte directamente con el hotel.

→ ¿Puedo pagar por adelantado mi reserva?

Es posible, pero esto dependerá del hotel y de la tarifa que desea seleccionar. Para obtener más información, por favor contacte directamente con el hotel.

→ ¿Puedo pagar mi estancia con una tarjeta de crédito diferente de la utilizada para reservar?

Los hoteles normalmente aceptan que el pago de la estancia se efectúe con una tarjeta diferente o en efectivo. Para obtener más información, por favor contacte directamente con el hotel.

→ ¿Por qué tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito al realizar una reserva?

Los hoteles necesitan de esta información para confirmar su reserva. Puede pasar por un proceso de pre-autorización * para asegurarse de que su tarjeta es válida y tiene saldo suficiente. En algunos casos, según las condiciones de su reserva, sus datos se utilizan para pagar su estancia en el momento de la reserva.

* Una pre-autorización es la retención temporal de un valor monetario para asegurarse de que su tarjeta es válida y tiene saldo suficiente. La cantidad retenida será devuelta a su cuenta después de un determinado período de tiempo, estando este período dependiente del alojamiento y del proveedor de su tarjeta.

→ El hotel en el que hice la reserva efectuó un cobro. ¿Qué debo hacer?

Dependiendo de las condiciones de pago de la reserva este cobro podrá ser una de las siguientes:

  1. Una pre-autorización, que es la retención temporal de un valor monetario para garantizar que su tarjeta es válida y tiene saldo suficiente. La cantidad retenida será devuelta a su cuenta después de un determinado período de tiempo, estando este período dependiente del hotel y del proveedor de su tarjeta.
  2. Un depósito o prepago, que son requeridos por algunos hoteles en el momento de la reserva. Esto se indica en el momento en que se realiza la reserva. Si es elegible para una cancelación gratuita, este importe será devuelto al cancelar su reserva.

→ Los impuestos se incluyen en el precio?

Habitualmente sí, aunque, en algunos casos, puede haber impuestos adicionales no incluidos en el valor de la reserva. Puede ver cualquier impuesto adicional en los detalles del precio de su reserva. Para obtener más información, por favor contacte directamente con el hotel.


cancelaciones


→ ¿Puedo cancelar una reserva que ya he efectuado?

Sí. Sin embargo, las tasas de cancelación se determinan por el alojamiento y se presentan en sus condiciones de reserva.

→ ¿Voy a pagar alguna tasa si cancela mi reserva?

Si se trata de una reserva de cancelación gratuita no tendrá que pagar ninguna tasa de cancelación. Si su reserva ya no puede ser cancelada de forma gratuita, podrá pagar una tasa de cancelación. Las tasas de cancelación se determinan por el alojamiento para el que desea efectuar una reserva.

→ ¿Puedo cancelar o cambiar las fechas de una reserva no reembolsable?

No es posible cambiar las fechas de una reserva "no reembolsable". Si opta por cancelar su reserva, puede que tenga que pagar tasas. Todas las tarifas de cancelación se definen por el alojamiento.

→ ¿Cómo puedo consultar condiciones de cancelación del alojamiento?

Podrá consultar esta información en el proceso de reserva y / o en su confirmación de reserva.

→ ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?

Después de cancelar una reserva en Click2Porgual, recibirá un e-mail de confirmación de la cancelación de la reserva. Por favor, compruebe también su bandeja de entrada y las carpetas de correo basura y spam. Si no recibe un e-mail, por favor, póngase en contacto con el alojamiento para confirmar la recepción de la cancelación.

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