FAQ - Häufig gestellte Fragen


Reservierungen

→ Wie kann ich einen Hotelaufenthalt buchen?

Um eine Reservierung vorzunehmen, wählen Sie Ihr Hotel aus, klicken Sie auf "Jetzt reservieren", wählen Sie das Zimmer aus, das Sie reservieren möchten, und füllen Sie die angeforderten Felder bis zum Ende des Vorgangs aus.

→ Wie kann ich meine Reservierung ändern?

Um Ihre Buchung zu ändern, tun Sie dies bitte über den Buchungsbestätigungslink, den Sie in Ihrer E-Mail erhalten.

→ Wie kann ich den Service und die Ausstattung des Zimmers und des Hotels, das ich buchen möchte, überprüfen?

Sie können die Dienstleistungen und Annehmlichkeiten des Zimmers und des Hotels in Click2Portugal, auf der Hotel-Website oder in der E-Mail, die Ihre Reservierung bestätigt, überprüfen.

→ Was sind die Check-in- und Check-out-Zeiten eines Hotels?

Check-in und Check-out Zeiten hängen von dem Hotel ab, das Sie buchen möchten. Die Zeiten können auf der Hotelseite während des Reservierungsvorgangs oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel.

→ Ich werde nach der Check-in-Zeit im Hotel eintreffen. Woher weiß ich, ob ich noch einchecken kann?

Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt, um zu sehen, ob Sie zum gewünschten Zeitpunkt einchecken können.

→ Ich kann meine Reservierungsbestätigung nicht finden. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt, um Ihnen eine E-Mail mit den Details Ihrer Reservierung zu senden.

→ Wie bekomme ich eine Rechnung für meinen Aufenthalt?

Fragen Sie nach Ihrem Aufenthalt im Hotel nach Ihrer Rechnung.

→ Werde ich den vollen Satz für mein Kind bezahlen?

Zusätzliche Kosten für Kinder, falls vorhanden, sind möglicherweise nicht im Buchungspreis enthalten. Wenn Sie bei der Bearbeitung Ihrer Reservierung keine zusätzlichen Informationen erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel, wenn Sie für Ihr Kind / Ihre Kinder bezahlen müssen.

Kann ich für meine Kinder zusätzliche Betten / Kinderbetten zur Verfügung gestellt werden?

Wenn Sie bei der Buchung keine Informationen erhalten, kontaktieren Sie das Hotel bitte direkt, um diese Informationen zu erhalten.

→ Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?

Das Doppelzimmer ist mit einem Doppelbett ausgestattet. Das Zweibettzimmer verfügt über zwei separate Einzelbetten. Wenn ein Raum als Double / Twin bezeichnet wird, kann er auf beide Arten konfiguriert werden. Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt für weitere Informationen.

→ Woher weiß ich, ob das Hotel Haustiere erlaubt?

Haustiere sind normalerweise auf der Hotelseite. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt.

→ Kann ich mein Gepäck vor dem Check-in oder nach dem Check-out aufbewahren?

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt.


Zahlung

→ Wann und wer berechnet meine Reservierung?

Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt ausschließlich durch das Hotel. Click2Portugal belastet Ihre Kreditkarte nicht oder speichert Ihre Kreditkartendaten nicht. Das Hotel kann eine Vorauszahlung gemäß den zum Zeitpunkt der Buchung festgelegten Vorauszahlungsbedingungen verlangen. Dies kann getan werden, um Ihre Kreditkarte zu verifizieren, und eine Sperrung eines Wertes erfolgt bis zum Check-out. Der Zeitpunkt, zu dem die Gebühr erhoben wird, hängt vom Hotel und der Art des Tarifs ab, den Sie auswählen möchten. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt.

→ Was ist eine Vorauszahlung?

Einige Hotels benötigen eine Anzahlung. Die Vorauszahlung ist eine Gebühr, die vor Ihrem Aufenthalt vom Hotel erhoben wird. Das Datum und der Betrag der Zahlung hängen von der Vorauszahlungsbedingung der Reservierung ab.

→ Welche Steuern sind in meiner Reservierung enthalten oder nicht?

Click2Portugal berechnet keine Reservierungsgebühr. Alle anwendbaren zusätzlichen Gebühren oder Gebühren werden vom Hotel und / oder dem lokalen Gesetz festgelegt. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt.

→ Kann ich meine Reservierung im Voraus bezahlen?

Es ist möglich, aber dies hängt von dem Hotel und dem Preis ab, den Sie auswählen möchten. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt.

→ Kann ich meinen Aufenthalt mit einer anderen Kreditkarte als der, die ich gebucht habe, bezahlen?

Die Hotels akzeptieren normalerweise, dass die Zahlung des Aufenthalts mit einer anderen Karte oder in bar erfolgt. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt.

→ Warum muss ich bei der Reservierung meine Kreditkartendaten angeben?

Hotels benötigen diese Informationen, um ihre Reservierung zu bestätigen. Sie können einen Vorautorisierungsprozess * durchlaufen, um sicherzustellen, dass Ihre Karte gültig ist und über ein ausreichendes Guthaben verfügt. In einigen Fällen, abhängig von den Bedingungen Ihrer Reservierung, werden Ihre Daten verwendet, um Ihren Aufenthalt zum Zeitpunkt der Buchung zu bezahlen.

* Eine Vorautorisierung ist die vorübergehende Beibehaltung eines Geldwerts, um sicherzustellen, dass Ihre Karte gültig ist und über ein ausreichendes Guthaben verfügt. Der einbehaltene Betrag wird nach einer bestimmten Zeit, abhängig von der Unterkunft und dem Anbieter Ihrer Karte, auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

→ Das Hotel, in dem ich gebucht habe, hat eine Gebühr erhoben. Was soll ich tun?

Abhängig von den Zahlungsbedingungen der Reservierung kann diese Gebühr eine der folgenden sein:

  1. Eine Vorautorisierung, bei der es sich um die vorübergehende Beibehaltung eines Geldwerts handelt, um sicherzustellen, dass Ihre Karte gültig ist und über ein ausreichendes Guthaben verfügt. Der einbehaltene Betrag wird nach einer bestimmten Zeit auf Ihr Konto zurücküberwiesen, wobei dieser Zeitraum vom Hotel und dem Anbieter Ihrer Karte abhängig ist.
  2. Eine Anzahlung oder Vorauszahlung, die zum Zeitpunkt der Buchung von einigen Hotels verlangt wird. Dies wird zum Zeitpunkt der Reservierung angezeigt. Wenn Sie Anspruch auf eine kostenlose Stornierung haben, wird dieser Betrag zurückerstattet, wenn Sie Ihre Reservierung stornieren.

→ Sind Steuern im Preis enthalten?

Normalerweise ja, obwohl in einigen Fällen zusätzliche Steuern nicht im Reservierungsbetrag enthalten sein können. Sie können jede zusätzliche Steuer in den Details des Preises Ihrer Reservierung sehen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt.


Stornierungen

→ Kann ich eine bereits getätigte Reservierung stornieren?

Ja, die Stornierungsgebühren werden jedoch von der Unterkunft festgelegt und auf Ihren Buchungsbedingungen angezeigt.

→ Werde ich belastet, wenn ich meine Reservierung storniere?

Im Falle einer kostenlosen Stornierung müssen Sie keine Stornogebühren bezahlen. Falls Ihre Reservierung nicht mehr kostenfrei storniert werden kann, können Sie eine Stornogebühr bezahlen. Stornierungsgebühren werden von der Unterkunft bestimmt, für die Sie eine Reservierung vornehmen möchten.

→ Kann ich die Daten einer nicht erstattungsfähigen Reservierung stornieren oder ändern?

Es ist nicht möglich, die Daten einer "nicht erstattungsfähigen" Reservierung zu ändern. Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren, müssen Sie möglicherweise Gebühren bezahlen. Eventuelle Stornierungsgebühren werden von der Unterkunft festgelegt.

→ Wie kann ich die Stornierungsbedingungen der Unterkunft überprüfen?

Sie können diese Informationen zum Zeitpunkt der Buchung und / oder Ihrer Buchungsbestätigung überprüfen.

→ Woher weiß ich, ob meine Reservierung storniert wurde?

Nach der Stornierung einer Reservierung bei Click2Porgual erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail über die Stornierung der Reservierung. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Posteingang und Junk- und Spam-Ordner. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte die Unterkunft, um den Stornierungsbeleg zu bestätigen.


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